Gemeente in de Randstad
Hoe een gemeente haar digitale loket toegankelijk maakte zonder de balie te sluiten
Meer digitaal afhandelen, maar niemand buitensluiten: met een heldere digitaliseringsstrategie koos de gemeente bewust wat digitaal werd — en wat menselijk bleef.
De uitdaging
Het bestaande loket was verouderd en de wachttijden groeiden. Tegelijk kon een deel van de inwoners niet goed mee met digitale dienstverlening. De gemeenteraad wilde vooruitgang zonder burgers kwijt te raken.
Onze aanpak
We brachten de tien meest gebruikte diensten in kaart en toetsten per dienst wat digitalisering de inwoner oplevert. Het advies combineerde een realistisch groeipad met duidelijke keuzes over toegankelijkheid en privacy.
Het resultaat
De drie drukste diensten zijn nu volledig digitaal aan te vragen, terwijl de balie gericht tijd kreeg voor wie hulp nodig heeft. De gemiddelde afhandeltijd daalde met een derde.
Dienst
IT- & strategisch advies
Iets bouwen samen?
Vertel ons waar je naartoe wilt — we denken graag mee.